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LEIA AS PERGUNTAS FREQUENTES
Perguntas frequentes
Antes, ou mesmo após a aquisição dos nossos produtos, algumas dúvidas podem surgir. Por isso disponibilizamos algumas respostas a perguntas frequentes que podem te ajudar. Caso sua dúvida ainda não tenha sido respondida pelos tópicos abaixo, entre em contato conosco para que possamos te atender.
Compra: A compra pelo site é segura?
Não gosto de fornecer meus dados pela internet, por tanto gostaria que me enviassem boleto para eu efetuar a compra.
Você pode realizar sua compra pelo cartão de crédito ou pelo boleto mesmo. O procedimento é realizado pelo PagSeguro ou pelo PayPal. Não temos acesso aos seus dados nem antes, nem depois do pagamento. Veja:
PagSeguro: https://faq.pagseguro.uol.com.br/duvida/o-sistema-de-compra-pela-internet-e-seguro/140
PayPal: https://www.paypal.com/br/webapps/mpp/paypal-safety-and-security
O processo é todo realizado pelo PagSeguro ou pelo PayPal, se preferir.
Atenciosamente, Equipe Planilha Ideal.
Compra: A planilha tem validade de quanto tempo?
Você pode usar sua planilha pelo tempo que quiser. Após a conformação da compra você receberá um e-mail. O link do botão para fazer o download é que tem validade de 30 dias, ou seja, se por ventura você perder sua planilha, você poderá baixá-la novamente pelo e-mail que recebeu, por até 30 dias. Por isso, recomendamos que após baixá-las, guarde a suas planilhas em um local seguro em seu computador. Obrigado por comprar conosco. Atenciosamente, equipe Planilha Ideal.
Compra: Como funciona? É mensalidade? A planilha fica comigo para sempre?
A planilha será sua por tempo indeterminado. Após a confirmação da compra você receberá um e-mail automaticamente. O e-mail possui um botão preto com nome "Download". Ao clicar neste botão sua planilha é baixada para seu computador. Recomendamos que após baixá-las, guarde a suas planilhas em um local seguro em seu computador.
Compra: Quais são as formas de pagamento?
O pagamento pode ser realizado por cartão de crédito (via PagSeguro ou PayPal) ou boleto bancário (via PagSeguro). Não é necessário criar conta no PagSeguro ou PayPal para efetuar o pagamento. O envio das planilhas é feito em até 72h úteis após a confirmação do pagamento. Para efetuar a compra:
Selecione seu produto > Adicionar ao Carrinho > Ver Carrinho > Finalizar Compra > Preencha os dados > Paypal ou PagSeguro.
Planilha Ideal - ME ( CNPJ: 25.270.051/0001-64 )
Compra: Quando vou receber um e-mail com o link para download? Já fiz o pagamento pelo boleto bancário.
Olá! Nesse caso, aguardamos o pagamento, assim como você aguardando o e-mail com o link para download da sua planilha. Quando se paga por boleto bancário, a compensação pode ocorrer em até 72 horas úteis após o pagamento. Após a compensação, um e-mail com o link para download da planilha comprada é enviado ao cliente. Obrigado por comprar conosco. Atenciosamente, equipe Planilha Ideal.
Compra: Tem como fazer uma customização? Quero fazer um orçamento...
Você fez uma busca completa e não encontrou nenhuma planilha de seu interesse em nosso site? Envie-nos uma sugestão de planilha para avaliarmos a sua criação junto a nossa equipe de desenvolvimento.
Não fazemos customizações de nossas planilhas nem elaboramos planilhas sob demanda. Caso queira fazer modificações na planilha, vá em: Revisão > Desproteger Planilha. No entanto, as abas da planilha: Início, Dúvidas, Dicas e Sobre, não podem ser desbloqueadas por questões de segurança e privacidade.
Produto: Como desbloquear as planilhas e as macros?
As abas Inicio, Dicas, Dúvida e Sobre de nossas planilhas são bloqueadas para segurança e privacidade dos nossos produtos e não alteram a funcionalidade das planilhas. Leia nossa política de privacidade. Ao receber o produto por e-mail, clique duas vezes sobre o arquivo e habilite a execução das macros (Leia este tutorial e assista este video tutorial com atenção).
https://www.planilhaideal.com.br/post/como-habilitar-as-macros-de-sua-planilha-ideal
Para evitar que o usuário digite sobre células que contém fórmulas, protegemos as células com fórmulas das planilhas subsequentes e deixamos desbloqueadas aquelas células que podem e devem ser editadas. De qualquer forma, as células das planilhas complementares podem ser desprotegidas pelo usuário. Para isso vá em Revisão > Desproteger planilha.
É muito importante que extrair o arquivo zipado: Clique com o botão direito > Selecione o extrator, como WinZip (ou WinRar) (ou 7Zip) > Clique em Extrair aqui.
Em seguida: Abra o MS Excel, no Windows, vá em Arquivo > Opções > Central de Confiabilidade > Configurações da Central de Confiabilidade > Configurações de Macro > Habilitar Macros e Confiar no modelo do projeto em VBA.
Feche o Excel e abra-o novamente. Em seguida, abra a planilha que foi extraída no Excel e sigas as etapas subsequentes conforme o tutorial e o video.
Produto: Como faço para abrir a planilha?
Ao receber o produto após o download, salve-o em uma pasta de fácil acesso, ( como por exemplo, no Desktop ou em C:\ do seu computador - Windows). Clique duas vezes sobre o arquivo e habilite a execução das macros (Leia este tutorial e assista este video tutorial com atenção).
Produto: Como faço para abrir o arquivo?
Oi, tudo bem? Nesse caso, este tutorial poderá te ajudar bastante:
https://www.planilhaideal.com.br/single-post/Como-habilitar-as-macros-de-sua-planilha-ideal
Há dois videos na página principal do site com orientações de como proceder após o download.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Produto: Como faço para alterar a planilha de Planejamento e Controle Financeiro?
As macros e as abas Início, Dúvidas, Dicas, Sobre e Categorias de nossa planilha de Planejamento e Controle Financeiro Pessoal são bloqueadas para segurança e privacidade dos nossos produtos e não alteram a funcionalidade da planilha. Leia a nossa política de privacidade.
A Planilha de Planejamento e Controle Financeiro Pessoal possui 40 categorias de Recebimentos e 60 Categorias de Despesas. Ao receber o produto por e-mail, clique duas vezes sobre o arquivo e habilite a execução das macros (Leia este tutorial e assista este video tutorial com atenção).
Produto: Posso alterar a estrutura da planilha, como adicionar ou remover linhas?
Sugerimos o uso da planilha em sua estrutura original, evitando a adição ou remoção de linhas e colunas, pois as alterações destas afetam as fórmulas da planilha. Por isso, para facilitar o uso de sua planilha, mantemos desbloqueadas apenas as células para preenchimento de valores. Mesmo assim, o usuário pode desproteger as planilhas pela aba: Revisão > Desproteger planilhas.
As únicas planilhas que não podem ser desprotegidas são as planilhas: Início, Dúvidas, Dicas e Sobre. Estas abas são bloqueadas para segurança e privacidade dos nossos produtos e não alteram a funcionalidade das planilhas. Leia nossa política de privacidade.
Produto: Quando vou receber a(s) planilha(s) que comprei?
Olá, tudo bem? O e-mail com o link para download de sua planilha é enviado para o e-mail cadastrado após a análise do formulário preenchido.
Caso não tenha recebido e-mail a mais de dois dias, envie o formulário novamente, verifique no spam de seu e-mail e adicione o nosso e-mail <contato@planilhaideal.com.br> à sua lista de contatos para evitar que ele seja classificado como spam.
Estamos à disposição. Atenciosamente, Equipe Planilha Ideal.
Produto: Tem como mudar a logo?
Sim, para as abas subsequentes às abas Inicio, Dicas, Dúvida e Sobre. Estas abas de nossas planilhas são bloqueadas para segurança e privacidade dos nossos produtos e não alteram a funcionalidade das planilhas. As planilhas subsequentes às abas Inicio, Dicas, Dúvida e Sobre estão desbloqueadas. Assim, a logo pode ser alterada. As planilhas complementares podem ser desprotegidas pelo usuário. Para isso vá em Revisão > Desproteger planilha.
https://www.youtube.com/c/PlanilhaIdeal
Receber suporte técnico: Após a compra das planilhas, como será o suporte técnico?
Para fazer a compra, assista a esse vídeo tutorial. Disponibilizamos o máximo de informações sobre como utilizar nosso produto aqui no site e em nossas redes sociais, como em nosso Canal no Youtube e Facebook.
As perguntas e respostas são elaboradas com base na experiência de nossos clientes. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@planilhaideal.com.br para que possamos te ajudar.
Receber suporte técnico: Porque aparece uma mensagem de proteção quando clico no nome do aluno?
Bom dia, Já fiz o download da planilha. Como faço para ativar e começar a usar, pois, quando vou digitar o nome do aluno abre uma mensagem que diz remover a proteção. Fico no aguardo.
Ola professor, obrigado por entrar em contato conosco. As células para preenchimento dos nomes de alunos ficam na aba Cadastro da Turma e podem ser preenchidas. Bloqueamos apenas células que contém fórmulas, pare evitar que sejam preenchidas com dados. No caso dos alunos, eles devem ser Digitados na aba: Cadastro da Turma. Uma vez cadastrado, o nome do aluno estará automaticamente presente nas tabelas subsequentes, como Presença, Quadro de faltas, etc.
Mesmo assim, se você quiser desbloquear as células, você pode. Vá no menu superior do Excel: Revisão > Desproteger planilha. Qualquer dúvida, pode entrar em contato novamente. Estamos à disposição. Atenciosamente, Equipe Planilha Ideal.
Receber suporte técnico: Quando irei receber o e-mail com o link do produto? Já fiz a compra.
Olá, tudo bem? Obrigado por entrar em contato conosco. Após a confirmação do pagamento é enviado um e-mail com o link "Fazer download" para você fazer o download da planilha.
O e-mail enviado com o link para download pode ter ido para sua caixa de spam. Verifique, por gentileza. Por isso, sugerimos que adicione nosso e-mail à sua lista de contatos, por gentileza, para evitar o envio de nossos e-mails para sua caixa de spam. Veja como proceder em nosso vídeo tutorial. Se for necessário, enviamos o e-mail novamente, com o link para o download.
Qualquer dúvida, estamos a disposição. Atenciosamente, Equipe Planilha Ideal.
Sobre Garantias: E se a planilha não atender minhas necessidades?
Elaboramos planilhas profissionais que buscam atender as necessidades dos nossos clientes, por isso, disponibilizamos figuras ilustrativas das planilhas comercializadas. Mesmo assim, se o cliente solicitar, podemos enviar a planilha bloqueada, apenas para visualização e avaliação, para que o cliente percorra as funcionalidades da planilha e tome sua decisão. A desistência do uso das planilhas após a sua aquisição não dá direito de reembolso ao usuário, conforme nossos termos de uso e nossa política.
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